用服务书写初心：咸宁联通吕晴的十三年坚守之路

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在咸宁联通的政企服务一线，有这样一位身影：她总带着温和的笑意穿梭于客户单位，笔记本上密密麻麻记着企业需求，手机里存着数百个客户的紧急联系方式。她叫吕晴，自2012年加入咸宁联通以来，用十三年的时光在服务客户的道路上留下了深深的足迹。“做政企服务，就得把客户的门坎踩热乎。”这是吕晴常挂在嘴边的话。十三年间，她负责的客户单位遍布咸宁，每一家单位的地址、负责人、业务需求都清晰地印在她的脑海里。为了深度挖掘客户需求，她坚持每月至少两次上门走访，哪怕是路程遥远的乡镇，也从未间断。今年夏天，咸宁市遭遇持续高温，某工业园区的通信设备出现故障，她顶着40度的烈日赶赴现场，在机房里蹲守三小时协调抢修，汗水浸透了工装却浑然不觉。这种"晴天一身汗，雨天一身泥"的奔波，在她看来却是最踏实的工作方式。

在咸宁联通，吕晴有个外号叫“政策活字典”。每周一次的创新业务培训，她总是坐在第一排，笔记本上不仅记录着业务要点，还标注着“某单位可能适用”“建议推荐给制造业客户”等针对性备注。当时公司推出智能运维流量卡业务，她敏锐地意识到这与铁塔公司的设备管理需求高度契合。当时，中国铁塔股份有限公司咸宁市分公司正因传统运维模式效率低、成本高而发愁，吕晴立刻带着方案上门，却遭遇了不小的挑战——对方负责人直言："小姑娘，这种新技术我们试过几家，效果都一般，你们联通能行吗？"面对质疑，吕晴没有退缩。她一边微笑着回应"您给我一个月时间，我用数据说话"，一边制定了详细的攻坚计划：每周固定两天上门对接，带着技术团队现场演示设备监测精度；建立24小时响应群，实时解决测试阶段的突发问题。有一次，系统突然出现数据延迟，她凌晨两点接到通知后，立刻协调后台工程师远程排查，凌晨五点便向客户提交了问题分析报告。这种“把客户的事当自己的事”的执着，最终打动了铁塔公司成功签约该项目，成为当年咸宁联通政企业务的标杆案例。

“联通的效率和服务都是一流的，是值得信赖的。”“铁塔公司项目负责人在项目验收会上的这句话，是对吕晴专业能力最有力的认可。“服务没有最好，只有更好。”这是吕晴对自己的要求。她的手机常年保持24小时开机，微信消息总是秒回，客户的任何需求都被她排在优先级第一位。有一次，某客户急需办理专线提速业务，恰逢她在武汉培训，她当即协调同事代为受理，自己则通过视频远程指导，确保业务当天开通。这种“时时放心不下”的责任感，让她负责的客户满意度连续三年保持100%，续约率稳居全市前列。

从青涩的职场新人到独当一面的业务骨干，吕睛始终以“一切为了客户”为信条，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事，成为联通"用心为客户"承诺最生动的注脚。

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